Reklamace bez krabice

Reklamace – to může potkat každého z nás. Koupíme výrobek a ten po nějaké době vykazuje závady nebo přestane fungovat.

Mnozí z nás v očekávání reklamace pečlivě uloží záruční list a doklad o koupi a do komory pro jistotu schovají i původní krabici. V některých obchodech totiž originální obal při reklamačním řízení požadují.

Není to ale podmínkou. V zákonné záruční době není stanovena povinnost zákazníka reklamovat vadný výrobek v originálním obalu, a tak prodejce nemůže ve svém reklamačním řádu stanovit oproti zákonu další podmínky, které zákazníkovi reklamaci znesnadňují. Taková ustanovení jsou neplatná.

Reklamační řád může prodejce měnit pouze ve prospěch spotřebitele a ne naopak. Jiná pravidla ale platí u nestandardní záruční doby, kterou prodávající poskytuje kupujícímu svým prohlášením nad rámec zákonem stanovené délky. V takovém případě může požadovat splnění určitých podmínek. Tyto ale musí přesně specifikovat v záručním listě.